O prazo da Apta é contado em horas úteis
Para reformas atendidas pelo pacote, a Apta informa entrega em até 3 horas úteis após o pagamento e o recebimento de todas as informações necessárias. O atendimento ocorre em dias úteis, das 9h às 18h, no horário de Brasília. Esse prazo se refere à documentação contratada.
O relógio não começa com a primeira visita ao site nem com uma mensagem inicial. Se faltam dados, arquivos ou esclarecimentos, a equipe precisa recebê-los para concluir a análise. Pedidos fora do escopo padrão dependem de avaliação e proposta específicas.
Um exemplo para planejar o envio
Se o pagamento e todas as informações necessárias estiverem disponíveis às 17h de um dia útil, a janela até as 18h representa uma hora útil. As duas horas restantes entram no próximo dia útil, caso não haja necessidade de complementação ou serviço adicional.
Enviar à noite ou no fim de semana não significa receber três horas corridas depois. Se você tem uma data marcada com o condomínio ou a equipe de obra, informe-a no contato inicial e confirme se o atendimento consegue cumprir sua necessidade.
O que preparar para evitar idas e vindas
Organize uma descrição coerente da obra antes de preencher o pedido. O orçamento do prestador pode ajudar, desde que reflita o que realmente será executado. Se houver divergência, explique qual versão está valendo.
- Cidade, endereço e identificação do apartamento.
- Lista dos serviços por ambiente e datas previstas.
- Fotos atuais e plantas disponíveis.
- Regulamento e exigências encaminhadas pelo condomínio.
- Informações sobre os responsáveis pela execução e a retirada de resíduos.
- Indicação de paredes, estrutura, gás ou fachada envolvidos na reforma.
Casos especiais precisam de avaliação própria
Uma exigência de vistoria ou projeto não se resolve apenas pedindo urgência na emissão. Quando a análise identifica necessidade de serviços adicionais, preço e prazo são definidos conforme o caso. O prazo do pacote não deve ser usado como promessa para qualquer intervenção.
Se você não tem um documento solicitado, avise. A equipe poderá explicar o que precisa ser obtido e como isso afeta o andamento. Informação incompleta ou contraditória tende a exigir nova conversa antes de concluir a entrega.
Documento entregue não é obra autorizada
Depois de receber a documentação, apresente-a à administração e aguarde a autorização para iniciar. A análise do condomínio tem sua própria rotina e não está incluída no prazo de entrega da Apta. Reserve tempo para essa etapa no planejamento da obra.
Se o condomínio solicitar ajustes, envie a resposta completa à equipe. O pacote inclui revisões dentro do escopo contratado. Mudanças na obra ou novos serviços precisam ser informados para avaliação, pois não são apenas correções de texto.
Tem uma data próxima? Comece pela confirmação do escopo
Informe a cidade, o serviço e a data desejada pelo WhatsApp. A conversa ajuda a esclarecer se o Plano + ART de R$ 139,90 pelo serviço + R$ 108,39 de taxa do CREA (total de R$ 248,29) é adequado ao pedido. Se já tem as informações, você também pode começar diretamente pelo formulário online.
Planejar a documentação antes de mobilizar o prestador reduz o risco de ter equipe e materiais aguardando uma liberação que ainda não aconteceu.
Fonte e próximos passos
Conteúdo informativo baseado na orientação do conselho profissional. A avaliação do seu imóvel é individual e cabe ao profissional habilitado contratado.
CREA-SP: reformas em condomínios